随着水族行业竞争程度的不断加剧和层次的不断提升,传统的经营模式已经成为经销商发展的障碍,市场竞争发展需要水族经销商经营模式不断创新、不断变革,建立高效的经销商经营模式,促进水族企业和经销商快速发展,迅速实现战略双赢。同时水族企业为了保持旺盛持久的市场竞争优势,提升渠道竞争优势也是重要的方面,因而需要经销商经营模式的不断创新,提升经销商的经营能力适应水族行业的发展需求。
经销商这个在中国市场上作为既传统又中坚的渠道力量,正在遭遇渠道扁平化浪潮和新生渠道力量的考验,水族行业也不例外。
1、厂家渠道扁平化,经销商生存空间被压缩
厂家渠道下沉,扶持二三级经销商。随着水族行业发展,市场重心向地、县市场下沉,是一个细化市场的过程,这种细化也反映在对水族经销商的选择上,厂家开始抢占二三级市场。不仅仅是水族厂家抢占二三级市场,其他比如可口可乐、美的这样的国际品牌的渠道战略也是“弱化一级、加强二级、决胜三级”,水族厂家亦是如此。
2、产品良莠不齐
国内水族产品发展很快,市场前景也很好,虽然暴利时代已经过去,但是利润还是非常可观,也因此吸引众多厂商趋之若鹜。水族行业产品品牌大幅增加,各种产品以迅雷不及掩耳之势呈现在消费者眼前。再加上至今尚无系统的强制性国家标准,以致市场鱼龙混杂,产品质量良莠不齐,广告宣传“各显神通”,非法生产和假冒伪劣产品屡禁不止,水族箱市场报价混乱,不同品牌间的报价相差很多,其质量和安全现状也令人堪忧,这样的状况严重影响了整个行业的声誉和健康发展,也是水族经销商们必须面对的问题。
3、电子商务网站——从地平线升起的对手
随着买方市场下互联网经济的不断兴起与深入,电子商务带着与生俱来的优势——富有冲击的价格优势、极具个性的定制化服务冲击了传统的渠道。通过电子商务平台,能够快捷地开拓市场及调研渠道、低成本地跨时空递送产品与服务、有效地收集与管理客户信息,并在一定程度上降低了成本:人力资源成本、信息传播等费用(如在线目录替代传统直邮DM,减少印刷制作及投递费用)、市场开拓成本、销售服务等开支。传统渠道商在新的市场环境下面临的短板,正是电子商务可以有效突破的方面。对于传统经销商来说,面对电子商务这个从地平线升起的对手,要想继续不断发展,就不可绕道而行,唯一的选择就是迎合时代的发展。传统经销商要不要做电子商务,在如今看来,已经是个“伪命题”。市场环境的剧烈变革,让越来越多的经销商意识到,电子商务是继续赢得生存与发展的必选之路。
所谓的“一站式购物(One stop shopping)”模式是指大型超市,大型的超级市场商品齐全,涵盖衣、食、住、行各个方面,消费者所有想要购买的东西都能在一家商场就可以买到,就是通俗意义上的超市。超市作为一种经营业态诞生于20世纪的美国。1990年广东东莞虎门镇诞生了我国第一家超市——美佳超级市场,随后国内的超市如雨后春笋般涌现。1996年后一批世界级大型超市(家乐福、沃尔玛等)相继进入中国,与此同时,各地纷纷出现区域性的单体或连锁超市,如上海华联、武汉中百超市等。从此,超市的发展进入快速发展轨道,年增长速度达到70%,国内零售市场的格局也发生着剧烈的变化。
1、发挥一站式购物模式优势
超市可以分为专业型超市和非专业型超市两大类。所谓非专业型超市是指经营的商品名目繁多、品种涵盖范围广,服务的对象为广大的消费者,主要是满足于消费者一站式购物的需要,例如家乐福、沃尔玛、易初莲花等;专业型超市主要是指以某一大类商品为主要经营品种,服务于特定的消费人群,例如家电超市、药品超市、家私超市、手机超市、办公用品超市、肉制品超市等。神驰水族总经理李国华先生认为:既然有这么多种类的专业型超市,为什么不能做一个水族专业超市呢?于是,贵州神驰水族成为“第一个吃螃蟹的人”,经过六年的时间,已经打造成为了一个成熟的一站式水族用品购物超市。
在神驰水族一千平米的超市里,水族用品种类齐全、码放整齐、挑选方便。终端消费者可以在神驰水族超市里购买到饲养水族宠物所需的绝大部分水族用品,免除了许多麻烦。自动标价、计价、结算效率很高,也节省了顾客的时间。而且由于超市的经营效益好,降低了成本,所以商品的价格相对也较低廉,受到当地水族爱好者的欢迎,也为他们的经营提供了信心。与大型超级市场一样,各种水族用品均是事先以机械化的包装方式,分门别类地按一定的重量和规格包装好,并分别摆放在货架上,明码标价,顾客实行自我服务,可以随意挑选。同时,广泛使用电子计算机和其他现代化设备,便于管理人员迅速了解销售情况,及时保存、整理和包装商品,自动标价、计价等,因此提高了工作效率,从而扩大了销售数量。
2、采用俱乐部形式 确定会员卡制度
在中国现阶段大大小小的超市中,没有会员制度的超市很少,但真正通过会员卡带来持续、稳定的销售利润的超市却少得可怜。美国著名营销学家菲利普?科特勒指出:对未来的市场来说,首要的问题是通过帮助顾客解决实际问题、了解顾客的心理、降低管理费用并做好销售服务等措施赢得他们的信任,建立起本店的信誉。
神驰水族就采用以俱乐部为主的形式,成为具备多服务功能的宽泛型会员超市,设置并充分利用会员卡、VIP卡制度,以“会员卡”作为载体,“会员制”作为超市与顾客间默认的游戏规则,建立起消费者的数据库,并通过这样的方式培养顾客忠诚、提高品牌占有率。
一张名片大小的会员卡不应仅仅作为消费者购物时的“价格通行证”,可做的文章还有很多,多功能的会员卡、适应了多数人需要的多功能会员制度势必会取代以往单纯的价格卡片。值得注意的是在赢得新顾客的同时也不要失去老顾客。现在拢住顾客不容易,顾客满意并不等于就是对商家的信任,只要有一批忠心耿耿的老主顾才能保证财源茂盛。因此,无论是现在还是在将来,要想取得成功就必须建立一套完整的顾客档案资料,其中包括他的全部历史资料、简历,甚至个人爱好,以便加强与他的联系。
3、增加消费者附加值 注重售后服务制度
顾客让渡价值论明确地告诉商家:谁能让消费者用最少的支出、最短的时间、最快的速度、最低的价格在最优质的服务下完成一次快乐的购物,谁便能最大化的占有市场竞争的优势。这句话不仅看起来繁琐,而且做起来难度更大。
神驰水族李国华先生认为:从消费者接到商家DM单那一刻起,从消费者的“贵脚盈门”开始,他们便在无时无刻地向商家索取一种时时刻刻的服务和满足。单纯的商品丰满与否、单纯的价格比较、单纯的打折买赠、单纯的会员积分已经无法满足消费者对商家的要求和期望。在这种形势下,超市应该摈弃传统的销售理念,置于“售货”之上着重于售前、售中、售后全方位的销售服务。
神驰水族建立了一个拥有几十人的售后团队,他们代为消费者安装、调试产品;根据消费者要求,进行有关使用等方面的技术指导;保证维修零配件的供应;负责维修服务。对于树立企业形象、提高顾客满意度,就能吸引他们进行二次消费,进而成为忠实顾客,甚至会成为义务的宣传员,进行口碑宣传等积极方式进行传播,这对提高产品的市场占有率和品牌的美誉度将起到强而有力的作用。
李国华先生一直非常强调终端消费者的消费信心。从建立一站式购物的超市模式,到采用俱乐部形式设立会员卡制度,再到增加消费者附加值,注重售后服务,神驰水族为建立消费信心做出了大量的工作。当然,建立这样一个模式的成本是很大的,管理难度增加,加上目前中国水族产品消费还没有真正掀起一个全民兴起的浪潮,资金流一旦出现问题将很难维持,面对笔者的疑问,李先生给出了答案:“做第一个吃螃蟹的人是有风险的,风险背后所蕴含的前景也是非常诱人的,对于整个水族行业的发展也是非常有益的。建立这样一个模式的成本确实是很大的,但是当它形成规模效应时,成本自然就会降低,管理制度一旦形成,复制这样的模式就非常简单了。”
如今的水族消费还没有达到全民消费的阶段,要引导更多的终端进入到水族爱好者的行列,许多水族经销商开始向其他行业借鉴经验与方法。比赛或者活动的举办,是许多经销商选择拉近与消费者的距离,引导消费的方法。
作为拥有三十年历史的业界翘楚重庆谭氏水族率先采取行动,于2010年5月1日成功举办了重庆首届水族箱造景大赛,大赛以“春暖花开,美化我家”为主题。参赛选手全部为来自重庆当地及周边地区的资深水族爱好者,参赛内容以水草造景和沉木造景为主。比赛当日吸引了众多消费者驻足围观。据谭氏水族总经理谭力女士介绍,之所以举办这次非商业性活动,主要目的在于吸引更多的玩家加入到水族爱好者的行业中来,其实饲养观赏鱼并非需要很高的技术水平,主要在于玩家对水族和观赏鱼的喜爱程度。比赛展示重庆水草造景风格,促进广大水族爱好者之间的交流,提高大家的造景技术和水平,同时给重庆草友们一个展示技能的平台,在比赛中找到归属感和认同感,也使更多的水族爱好者对水草造景艺术产生兴趣,营造家居水族生活的新情趣,最终实现推动川渝水族市场快速发展的目的。谭女士还表示要将重庆水族箱造景大赛一届一届地举办下去,最终形成一个品牌和文化。
水族经销商想要发展,就必须调整经营策略,将行业蛋糕做大,以引导者的身份让更多人了解水族,喜爱观赏鱼,从而形成一种水族用品消费习惯。大众普及化程度越高市场份额才能越做越大,这个道理近似于观赏鱼爱好者经常提到的一句话:“养鱼先养水”,只有营造好整体的消费氛围才能让大众习惯性的出现在各大水族市场。
经销商与厂家相比,最大的优势是了解当地市场,可以根据当地的特色和实际状况调整经营思路与策略。水族经销商中的有志之士,在谈到发展时,都在强调要将水族行业的蛋糕做大,只有创新经营思维,发挥自身优势,培养终端消费者的消费习惯,树立他们的消费信心,引导消费,营造良好的消费氛围,从而掀起全民消费水族的浪潮,才能将市场份额做大。











